Brandschutz, Katastrophenschutz und Rettungsdienst sind heute ohne ein funktionierendes System von Leitstellen nicht mehr denkbar. Die Leitstelle steht dabei im Schnittpunkt zwischen dem Bürger und den Einsatzkräften, denn sie ist der erste Ansprechpartner für den Notrufmeldenden. Dieser erwartet von den Disponenten der Leitstelle schnelle Hilfe und Rat. Umgekehrt gibt das Notrufgespräch dem Leitstellendisponenten die Chance, möglichst viele Informationen vom Anrufer abzufragen, um einen Einsatz ausreichend beurteilen und das jeweils geeignete Rettungsmittel auswählen zu können. Beschränkt sich allerdings das Abfragegespräch auf die bloße Entgegennahme einer Meldung, ohne die näheren Umstände geschickt erfragt zu haben, z.B. weil dem Disponenten weitergehende fachspezifische Kenntnisse nicht mehr präsent sind, dann ist die Möglichkeit einer schnellen, vor allem aber gezielten Hilfe bereits verspielt.

Auch die rasante Entwicklung der Informations- und Kommunikationstechnik hat nichts daran geändert, daß der Mensch als Leitstellendisponent der entscheidende Faktor in der Leitstelle bleibt. Deshalb ist es notwendig, das Leitstellenpersonal gezielt und kontinuierlich an die veränderten Rahmenbedingungen anzupassen, vor allem aber, es ständig in der Notrufabfrage, dem Telefonmanagement, der Konfliktbewältigung und der Streßbewältigung zu trainieren. Dies ist das Ziel dieses Seminars.

Teilnehmerkreis

Leitstellendisponenten und Mitarbeiter in Leitstellen

Themenschwerpunkte

• Leitstelle im Gesamtsystem

• taktische Einsatzentscheidung

• Kommunikationsgrundlagen

• Situationsanalyse Disponent/Anrufer

• Notrufabfrage

• Abfrageschemata

• Anruferzentriertes Telefonmanagement

• Stressbewältigung in der Leitstelle

• Praxistraining

Termine

nach Absprache

Um die individuelle Situation des Auftraggebers optimal berücksichtigen zu können, bieten wir dieses Seminar als Inhouse-Seminar an. Gerne erstellen wir Ihnen auf Wunsch ein kostenfreies und unverbindliches Angebot.

Seminardauer

2 Tage.

Seminarort

vor Ort nach Kundenwunsch